على ما أعتقد أنك حاليا قد بدأت في مشروع جديد لتصميم موقع\تطبيق إلكتروني لعميل جديد. لذلك أولا أحب أن أُهنئك! واتمنى لك التوفيق في مشروعك الجديد، ولا تنسى مشاركتنا عملك الفني لاحقاً.
المصمم عندما تطرح عليه فكرة ما او مشروع، يبدأ عقله بإنتاج الأفكار والتصاميم. فالإبداع يجري في عروقنا نحن معشر المصممين!
فعندما يطلب مني عميل تصميم موقع\تطبيق ما، يبدأ دماغي بإنتاج وابتكار الكثير من الأفكار الجديدة والملهمة. كُنتُ سابقاً أبدأ مباشرة في تطبيق هذه الأفكار مباشرة!(الحماس وما يفعل!) لكن أصبحت أتريث قليلا وأقوم بتسجيل هذه الأفكار لمراجعتها فيما بعد..
فهذا التسرع في التنفيذ دون التفكير العميق والدراسة سوف يتسبب في فشل المشروع في نهاية المطاف.
لأنه من المهم جداً أن تفهم وتتعرف على نشاط عميلك، عملائه المستهدفين وأهدافه من هذا المشروع، فنحن نرى الكثير من المواقع التي تعتبر عملاً فنياً بكل ما تعنيه الكلمة، ولكن عديمة الجدوى ولا تُحقق رؤية العميل، بل وأيضاً لا تخدم المستخدمين.
لذلك إذا كنت تريد أن تبهر عميلك بموقع\تطبيق إلكتروني يبدو رائعًا ويحقق متطلباته ومتطلبات عملائه، فستحتاج إلى طرح بعض الأسئلة المصممة جيدًا قبل انغماسك في الجانب الممتع.
ولمساعدتك قمت بتجهيز عدة مواقع وأدوات تساعدك في إنشاء استبيانك الخاص بكل سهولة، ومن ثم إرساله لعملائك (ستجدها في نهاية المقالة).
مهم: قبل طرح الأسئلة تعرف عليه بشكل وُدي (واعزمه على فنجان قهوة) ثم دع العميل يتكلم عن مشروعه كما يشاء، ويصف ما يريده وماهي مشكلته، بعدها لكي تحصل على المزيد من التفاصيل اطرح عليه أسئلتك.
فيما يلي تسعة أسئلة حاسمة يجب عليك طرحها على العميل قبل قبول مشروعه. لما لا نبدأ حالاً!
1. صف عملك في بضع كلمات
بعبارة أخرى، إشرح لنا أهم خدماتك التي تقدمها لعملائك. في بعض الحالات، قد يكون نشاط عميلك واضح جدًا إما من خلال شعاره أو من حسابه على مواقع التواصل الاجتماعي، ولكن مع ذلك ينبغي عليك سؤاله لمعرفة التفاصيل والمعلومات منه شخصياً.
لذلك اطلب منه تلخيص أعماله في بضع جمل قصيرة. وهذا التلخيص عليك أن تجعله واضحًا تمامًا لزوار موقعه\تطبيقه الإلكتروني الجديد.
لكي نتعمق أكثر، حاول أن تعرف ما هي قيمة، رؤيته، مستوى خبرته في الصناعة والسوق، أهدافه المستقبلية، بالإضافة إلى حجم شركته وموقعها الجغرافي.
2. هل تمتلك موقع\تطبيق إلكتروني على شبكة الانترنت؟ إذا كان الجواب نعم، نرجوا تزويدنا بالرابط / وما هو عيبه لكي تستبدله؟
إذا كان لعميلك موقع\تطبيق حالي بالفعل فهو منجم المعلومات الخاص بك الآن. لذلك يجب عليك أن تعرف على أي نظام محتوى يعمل CMS، لغات البرمجة، التقنيات المستخدمة، ومنذ متى هو موجود ويعملون به، ومدى سهولة تحديثه مستقبلاً.
كما لا تنسى أهم سؤال: ما الذي يعجبهم في الموقع\تطبيق الحالي، وما لا يمكنهم الانتظار حتى يغيرونه أو يحذفونه؟ وإذا كان بإمكانهم تزويدك بتقارير Google Analytics؟ سيكون ذلك رائعاً!
فمن خلال قضاء بعض الوقت في مراجعة موقعهم\تطبيقهم الحالي، ستتمكن من معرفة المزيد عن ما يحبه عميلك وما يكره، بالإضافة إلى أنك ستتعلم من الأخطاء التي الموجودة فيه.
3. ما هي أهدافك لهذا المشروع؟
انت بحاجة إلى معرفة المزيد عن عميلك حتى تتمكن من إنشاء موقع\تطبيق الكتروني فعال ويلبي أهداف شركته. في هذه المرحلة يجب عليك اتخاذ خطوة إلى الأمام واستخدام خبرتك لمعرفة دوافع عميلك من إنشاء هذا الموقع\التطبيق لعمله أو لشركته.
اسأل العميل عن تعريفه للنجاح وما يريد تحقيقه من خلال الموقع، مثل: هل تريد زيادة عدد الزائرين، أو زيادة متوسط حجم الطلب على منتجاتك، أو زيادة المستخدمين على شبكتك ومجتمعك؟ ربما يرغب في تشجيع زواره على المشاركة عبر مدونته، أو تعريف علامته التجارية لعملائه، أو تشجيع الزوار على الاشتراك في النشرة البريدية عبر البريد الإلكتروني أو تحميل النسخة التجريبية المجانية من منتجه، وما إلى ذلك.
من خلال معرفتك نقاط الحاجة أو النقص التي يحتاجها العميل لدعم مشروعه وتحديد المشكلات التي يحاول حلها، ستتاح لك الفرصة لإنتاج حل فعّال من خلال موقعهم الجديد.
4. من هم العملاء والمستخدمين المستهدفين؟
من النقاط المهم التي يجب التركيز عليها ألا وهي المستخدم، فأنت لا تصمم هذا الموقع\تطبيق تمامًا لعميلك. فيجب أن يتناسب تصميم وتقسيمه مع الفئة التي ستستخدمه، لذلك عليك دراسة الفئة المستهدفة والتركيز على جوانب مهمة، مثل: التركيبة السكانية، المنطقة، الأعمار، السلوك النفسي، التعليم، الكلمات العامية ونمط الحياة..
فكلما زادت معرفتك بالمستخدمين النهائيين للموقع\للتطبيق، ستتمكن من تحديد المظهر، التخطيط والمحتوى المناسب له.
5. هل هناك وظائف أو أقسام محددة يجب تضمينها في موقعك\تطبيقك الجديد؟
يجب أن تتأكد من العميل ما إذا كان لديه أي وظائف معينة يُريد تضمينها في المشروع، قد تكون بعض الوظائف واضحة وبديهية. فإذا كان عميلك يدير مطعمًا على سبيل المثال فسوف يحتاج إلى وضع ساعات العمل وقائمة الطعام الخاصة بمطعمه مع الأسعار والعروض، بينما إذا كان يُدير فندقًا فقد يحتاج إلى نموذج حجز الغرف عبر الموقع\تطبيق مع تحديد أنواع الغرف وصورها.
تشمل الاحتمالات الأخرى وجود مدونة، أو سكريبت دردشة\محادثة، أو تكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، معرض صور وفيديو، تجاوب الموقع\تطبيق مع الجوالات والأجهزة اللوحية، أو إدارج فيديوهات، أو نموذج اتصال مع خرائط Google. دائما أنصحك بتوضيح هذه الوظائف والإتفاق عليها من البداية لكي لا تقع في دوامة الإضافات المتأخرة التي يمكن أن تكلفك الكثير من الوقت والمال لإنجاز الموقع\التطبيق.
كما لا تنسى أن تسأل العميل عما إذا كان لديه أي ملف تعريفي لعلامته التجارية أو بعض الأساسيات والأساليب التي تحتاج إلى إتباعها أثناء تصميم الموقع\تطبيق لكي تتوافق مع هويتهم التجارية.
6. أمثلة لمواقع\تطبيقات إلكترونية تعجبك، وأخرى لا تعجبك؟
إن معرفة ما يعجب العميل وما لا يعجبه مهم أيضاً. وأنا أعلم أن إزالة شيء تمت برمجته في الموقع\التطبيق بعد وصولك إلى منتصف العمل عليه لأمر ٌمزعج ومكلف وغالباً ما يستغرق وقتًا طويلاً، ويؤثر في سير عمل المشروع.
لذلك اطلب من العميل أن يعرض عليك مواقع\تطبيقات إلكترونية لا تعجبهم مثل: عناصر التصميم، المميزات أو الأساليب الموجودة فيه، وبالتأكيد لن تنسى أن تسأل عن التفاصيل التي تعجبهم فيه كذلك، بهذه الطريقة سوف تتجنب الوقوع في مشاكل الحذف والإضافة التي تأتي في وسط سير المشروع.
7. من هم منافسيك في السوق؟
معرفة منافسين عميلك تعد مصدرًا آخر مفيدًا للمعلومات. بعد معرفتك لهؤلاء المنافسين قم بجمع المعلومات التي من شأنها مساعدتك وتوجيهك في عملية تصميم الموقع\التطبيق الخاص بعميلك. عليك أن تركز على العناصر التي تعمل جيدًا في مواقعهم لتقوم بأفضل منها، وأن تكتشف عناصر الضعف المهمة لديهم لكي تتجنبها وتجد لها حلاً في موقعك\تطبيقك.
قد يقول البعض أن هذا مثل النسخ واللصق! لكن لا النية هنا ليست كذلك. بل للتعلم من نجاحاتهم وإخفاقاتهم. بإمكانك أن تسأل عميلك أن يشير إلى الخدمات التي يقدمها المنافسين ولا يريد مثلها في موقعه وما يريد أن يكون له شبيه منها بشكل أفضل.
8. ما الذي يجعلك مختلفًا ومتميزاً عن منافسيك؟
ستساعدك معرفة نقاط التميز الخاصة بعميلك على تصميم موقع\تطبيق يُبرز هذه المُميزات ويجذب المستخدمين والزوار. ففي عالم الإنترنت المزدحم والتنافسي خصوصاً بين أصحاب الأعمال، يتعين على الشركات والمؤسسات أن تكون رائعة حقًا لكي تكون ناجحة. إذًا، كيف يمكنك جذب انتباه الزوار عند إطلاق الموقع؟
لا تحتاج لشيء كبير؛ يمكن أن تكون إحدى الخدمات البسيطة التي يقدمها العميل للزوار، مثل: استشارة مجانية أو خدمة عملاء رائعة. وهناك شركات تتميز بخدمات، مثل: التسليم السريع أو المجاني للمنتجات، أو الحصول على ضمانات مدهشة أو إجراءات إرجاع، أو تقديم حزم وهدايا فريدة من نوعها. من خلال معرفة كيف يختلف عميلك عن منافسيه ستتمكن من تقديم موقع\تطبيق يقوم بإبراز هذه المميزات بشكل يحفز الزوار لكي يصبحوا عملاء دائمين!
9. ما هو الموعد النهائي للمشروع؟
وأخيراً، بالتأكيد أنت بحاجة إلى معرفة الموعد النهائي للمشروع والميزانية، والأهم من ذلك تحديد ما إذا كانت هناك أي مرونة في المخطط الزمني والميزانية.
هذا هو الوقت المناسب أيضًا لتوضيح وسائل التواصل الخاصة بك للمشروع مثل رقم الجوال والبريد الإلكتروني لكي يتواصل بها العميل معك اثناء انشاء المشروع، وكذلك معرفة صانع القرار الذي يملك الموافقة النهائية على المشروع، وأيضا الشخص الذي ستتواصل معه باستمرار خلال فترة العمل على المشروع للعمل معاً، وهو الشخص الذي سترجع إليه عند حاجتك لبعض المعلومات أو غيرها.
بالطبع الأفضل أن يتم طرح هذه الأسئلة بشكل مباشر عن طريق مقابلة العميل وجهاً لوجه إذا تيسر، أو عن طريق اتصال هاتفي.
هنا تجد مواقع وأدوات لإنشاء إستبيان إلكتروني (مجانية):
- esurv.org
- www.surveyface.com
- www.google.com/intl/en/forms/about
- www.mysurveylab.com
- www.sogosurvey.com
- surveyplanet.com
- www.surveymonkey.com
الخلاصة
هذه الأسئلة التسعة ليست تفصيلية وثابته فبإمكانك إضافة أو حذف الأسئلة حسب المشروع والعميل، لكنني أعتبرها من أهم الأسئلة التي يجب طرحها في بداية مشاريع تصميم المواقع\ التطبيقات. فبعض الأسئلة قد تتولد حسب أجوبة العميل.
هل فاتني شيء؟ تقترح إضافة سؤال عاشر مهم إلى القائمة؟ يسعدني أن تخبرني في التعليقات أدناه.
